COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

L'article que vous avez acheté ne vous plaît pas ? Pas de soucis, vous pouvez le renvoyer :)

Conformément à l'article L2215 du code de la consommation, vous bénéficiez d'un délai de 14 jours, à réception de votre colis, pour nous retourner vos articles. Au-delà de ce délai, les retours ne seront pas acceptés.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Les articles doivent être en parfait état, non portés, non lavés, non tachés avec leurs étiquettes et dans leurs emballages d'origine. Si l'un de ces critères n'est pas respecté, nous nous réservons le droit de refuser ce retour.

Pour plus d'informations, merci de consulter nos CGV.

Le montant correspondant à la commande sera remboursé hormis les frais de livraisons.

Dans le cas où le colis est renvoyé à l'expéditeur, il ne sera plus renvoyé au client et si les frais de port étaient offerts, le montant des frais de port sera déduit du remboursement.

En cas de conseils demandés, auprès de CMONDRESSING par mail mondressing.cecile@gmail.com, cela n'engage aucunement notre responsabilité si la taille ne convient pas.

Pour plus d'informations, merci de consulter les CGV.

AU SUJET DE VOTRE COMMANDE

COMMENT CRÉER UN COMPTE ?

Il faut aller dans le menu et cliquer sur "S'inscrire"

MODIFICATION DES COMMANDES

Nous ne pouvons modifier une commande ni la regrouper à une autre commande.

VOUS N'AVEZ PAS RECU DE MAIL DE CONFIRMATION ?

Il est possible que le mail soit dans vos spams ou qu'il y ait une erreur dans votre adresse mail.

Dans ce cas, n'hésitez pas à envoyer un mail à l'adresse elvi.boutique33@gmail.com

VOUS NE VOYEZ PAS VOS COMMANDES DANS VOTRE ESPACE CLIENT ?

Il faut s'inscrire en tant que client avant de passer votre commande, vous pourrez ainsi avoir accès à vos commandes.

COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande sur le mail de confirmation que vous avez reçu.

Lorsque le colis sera envoyé, vous serez prévenu par mail et le numéro de suivi vous sera précisé.

Un SMS vous sera envoyé lorsque votre colis sera disponible au point relais ou un mail de La Poste vous indiquant la livraison.

DES QUESTIONS SUR LA LIVRAISON ?

L'expédition s'effectue dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif :

Colissimo : 3 jours ouvrés. Le colis est remis sans signature

Livraison en point relais (Mondial Relay) pour la France pour la Belgique : 4 à 9 jours ouvrés

Livraison en  France métropolitaine

La livraison standard via Mondial Relay est au prix de 5,50€ (OFFERTE à partir de 49,90€ d'achat (montant total du panier avec ou sans promotion).

La livraison à domicile via Colissimo est au prix de 6,50€

La société Elvi Boutique n'est pas responsable des retards, pertes, détériorations ou vols des colis.

Si le colis apparaît comme ayant été livré, le registre du transporteur faisant foi, aucune contestation relative à la livraison en elle-même n'est possible.

La société CMONDRESSING n'est malheureusement pas responsable des transporteurs, aucun dédommagement ne sera effectué en cas de retard de livraison.

En cas de non réception d'un colis dans les délais indiqués, une enquête est menée auprès du transporteur et peut prendre plusieurs semaines. Durant cette période, aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué.

En cas de contestation de livraison, le délai de réclamation auprès de la société Elvi Boutique est d'un mois, à compter de la date de livraison.

Dans le cas où le client a choisi la livraison via Colissimo, le client devra effectuer sa réclamation auprès de La Poste :  https://www.laposte.fr/reclamationentreprise/creer/conso  ou en appelant le 3631. Il lui sera demandé de tenir informé la société LOICIA de ce désagrément afin que des solutions lui soient proposées.

Dans le cas où le cas où vous réceptionnez un colis endommagé

Lors de la livraison, si vous recevez un colis ayant subi des dommages ou des spoliations, vous devez écrire sur le bordereau de livraison "sous réserves+ le problème rencontré (exemple : sac ouvert, scotch La Poste apparente...) puis dater et signer sur le bordereau de livraison. Pensez
à prendre une photo.

Sans quoi, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

Conformément à l'article L133-3 du Code du Commerce, vous disposez d'un délai de 2 jours maximum, à compter de la date de livraison, (pour les expéditions en France) pour déclarer un sinistre auprès de notre SAV à mondressing@gmail.com sans quoi votre réclamation ne sera pas prise en compte.

Pensez à prendre des photos de la marchandise endommagée, des photos de l'intérieur du colis, montrant les protections internes et la façon dont était calée la marchandise, des photos de l'emballage extérieur avec le bord visible

RELAIS MONDIAL RELAY

Le choix du relais s'effectue après le mail de confirmation de commande de paiement que vous recevez

REDIRECTION DE MA COMMANDE MONDIAL RELAY

Mondial Relay se réserve le droit de rediriger les colis dans un autre relais si celui choisi est surchargé.

Nous ne pouvons malheureusement intervenir.

JE N'AI PAS ETE RECUPERER MA COMMANDE AU POINT RELAIS

Si le colis est renvoyé à l'expéditeur, il ne sera plus renvoyé au client.

Si vous choisissez la livraison en point relais et que vous ne réclamez pas le colis dans les délais, le colis ne vous sera pas renvoyé. Un montant forfaitaire de 5€ vous sera déduit du remboursement, déduction faite des frais de livraison.

Si les frais de port étaient offerts, un montant forfaitaire de 6 € sera déduit à titre d'indemnité.

ANNULATION DE COMMANDE

Nous ne pouvons annuler une commande, vous pouvez refuser le colis ou le retour à vos frais.

AU SUJET DES RETOURS ET DES REMBOURSEMENTS

DELAI DE REMBOURSEMENT

Après réception et vérification du retour, nous procéderons à un remboursement sous 14 jours maximum (hors congés de la société CMONDRESSING).

Lors d'un retour, les frais de port payés de la commande ne seront pas remboursables.

En cas d'utilisation de code promo, le montant sera déduit du montant global remboursé.

PROGRAMME DE FIDELITE

Nous avons mis en place un programme de fidélité auquel vous pouvez
participer seulement si vous êtes un consommateur et si vous avez déjà un compte client chez nous. Ce programme de fidélité vous permet de cumuler des points à chacun de vos achats sur notre site. Les points sont comptabilisés sur le montant de la commande hors taxes (frais de port non inclus). En cas de retour d'un article, les points de fidélité de la commande correspondante sont déduits des points acquis.
Lorsque vous avez accumulé un certain nombre de points, vous pouvez bénéficier d'un code promotionnel, valable sur notre site uniquement.
Nous nous réservons le droit de modifier la valeur d'un point à tout moment.

VOUS AVEZ RECU UN ARTICLE DEFECTUEUX ?

Merci d'effectuer une réclamation par mail à mondressing.cecile@gmail.com et vous demanderons de joindre des photos du produit afin que notre équipe du service client puisse vérifier le défaut.

GAGNANT DES CONCOURS

Les articles gagnés lors d'un concours ne sont pas remboursables ni échangeables.